Een CRM werkt pas goed als aanvragen, klantdata en opvolging zonder losse overdrachten doorlopen. Site.nu verbindt website, formulieren, e-mail, automatisering en CRM in één beheerde omgeving. We verbeteren wat werkt en vervangen alleen wat de afgesproken route in de weg zit.
De software werkt, maar aanvragen blijven tussen systemen hangen.
Zolang definities, overdrachten en eigenaarschap onduidelijk blijven, verhuist een nieuw CRM vooral hetzelfde probleem.
Contacten staan in mailboxen en spreadsheets, niet in één systeem
Marketing en sales gebruiken verschillende definities
Duplicaten en verouderde records gaan mee in de migratie
Niemand beheert koppelingen, rechten en incidenten na de livegang
Site.nu begint bij de route van aanvraag naar opvolging. We richten software, data en koppelingen rond dat proces in en leggen vooraf vast wat wij beheren, wat bij jullie team ligt en wat bij een andere leverancier blijft.
We behouden wat goed werkt en veranderen alleen wat de afgesproken route belemmert.
Een aanvraag komt binnen. Een bezoeker vraagt via het websiteformulier een flexplek aan voor haar team.
We bepalen welke contacten en bedrijfsgegevens nodig zijn, wat meegaat en waar gegevens voortaan worden beheerd.
We richten de belangrijkste statussen, velden en overzichten in rond de manier waarop jullie aanvragen behandelen.
We verbinden de relevante formulieren en richten de afgesproken verdeling en vervolgstappen in.
We bepalen welke taken, meldingen en automatiseringen nuttig zijn en welke acties bij het team blijven.
Medewerkers oefenen hun eigen werkzaamheden en weten waar ze informatie vinden en bijwerken.
We spreken af wie ondersteuning, technische controle en wijzigingen verzorgt.
Vertel welk CRM jullie gebruiken of overwegen, welke andere systemen betrokken zijn en waar aanvragen, klantdata of opvolging vastlopen. We nemen persoonlijk contact op om de situatie en gewenste timing te bespreken.
De eenmalige investering hangt af van de scope. Het abonnement is terugkerend.
De eenmalige investering hangt af van het aantal processen, de gegevens die mee moeten en de benodigde koppelingen. Vooraf leggen we vast wat we opleveren en welke werkzaamheden buiten die scope vallen. Bij gebruik van Site.nu komt daar het gekozen abonnement bij. Bij een bestaande CRM-omgeving maken we afzonderlijk duidelijk welke softwarelicenties en beheerafspraken nodig blijven.
Eenmalig: inrichting, migratie en afgesproken koppelingen
Doorlopend: platform of bestaande licenties, plus afgesproken beheer
Aanvullend: wijzigingen en diensten buiten je pakket
De Commerciële Blauwdruk legt vast wat de omgeving moet opleveren, welke route als eerste moet werken en wat daarvoor nodig is. Daarna richten we CRM, website, formulieren, data en opvolging gefaseerd in.
01 · Richting
We brengen commerciële doelen, klantreis, proces, data, systemen en eigenaarschap samen in één helder plan.
02 · Realisatie
We richten CRM, website, formulieren, e-mail, automatisering en meting in rond de afgesproken route.
We bespreken de aanleiding, betrokken systemen en waar aanvragen, data of opvolging vastlopen.
Vraag en wederzijdse fit
01
We leggen de route, data, systemen, verantwoordelijkheden en risico's vast.
Route en scope
02
We bouwen eerst wat de belangrijkste route nodig heeft. Volgende fasen sluiten op dezelfde basis aan.
Eerst de belangrijkste route
03
We testen de volledige route van formulier naar eigenaar, taak, bevestiging, status en rapportage, inclusief foutmeldingen, tijdelijke uitval en veilig herstel.
Van formulier tot rapportage
04
We leggen monitoring, incidentroute, wijzigingseigenaarschap en het eerste evaluatiemoment vast. Site.nu bewaakt de techniek; je team blijft eigenaar van commerciële keuzes en klantrelaties.
Eén aanspreekpunt
05
Wiertz
De inrichting volgde uit de routes en het beheer dat Wiertz moest samenbrengen.
Bekijk het Wiertz-project
Antwoorden over bestaande systemen, integraties, migratie, planning, kosten en beheer.
