Een CRM-implementatie is pas geslaagd als een aanvraag aantoonbaar bij de juiste opvolging uitkomt. Site.nu verbindt website, formulieren, klantdata, e-mail en CRM, en blijft verantwoordelijk voor de werking van het geheel. Je hoeft niet automatisch al je huidige systemen te vervangen.
Contacten staan verspreid over mailboxen en spreadsheets. Marketing ziet welke formulieren zijn ingevuld, maar niet wat daarna met een aanvraag gebeurt. Rapportages uit verschillende systemen spreken elkaar tegen. Een nieuw pakket verandert daar weinig aan zolang overdrachten, definities en verantwoordelijkheden hetzelfde blijven.
Een aanvraag krijgt wel een CRM-record, maar geen eigenaar of opvolgtaak
Marketing en sales geven velden en verkoopfasen een andere betekenis
Oude data verhuist voordat duplicaten en verouderde records zijn opgelost
Na de livegang is onduidelijk wie koppelingen, rechten en incidenten beheert
De software is één onderdeel. De route van aanvraag naar opvolging bepaalt of je team erop kan vertrouwen.
We behouden wat goed werkt en veranderen alleen wat de afgesproken route in de weg zit.
Het formulier verzamelt de benodigde informatie, bron en toestemming.
Contacten en organisaties worden volgens afgesproken regels aangemaakt, bijgewerkt of gecontroleerd.
De juiste medewerker wordt eigenaar en krijgt een concrete taak of melding.
E-mail, agenda en verkoopproces ondersteunen de volgende stap zonder onnodig handwerk.
De uitkomst komt terug in het CRM en wordt bruikbaar voor rapportage en verbetering.
Fouten, uitval en wijzigingen blijven zichtbaar en hebben een technische eigenaar.
Marketing en sales gebruiken dezelfde definities. Het team typt minder over. Nieuwe campagnes bouwen voort op dezelfde data, bronregistratie en opvolging. Site.nu beheert de afgesproken koppelingen, rechten, monitoring, updates en wijzigingen.
Aanvragen blijven zichtbaar tot de opvolging is gestart
Terugkerende stappen worden geautomatiseerd, beslissingen niet
Techniek en beheer hebben één aanspreekpunt
Bij een goede wederzijdse fit is de Commerciële Blauwdruk de betaalde eerste stap. Daarna realiseren we eerst de route met de meeste commerciële waarde of urgentie.
01 · Richting
We verbinden doelen, klantreis, proces, data, systemen en eigenaarschap tot één uitvoerbare richting.
Eén uitvoerbare richting
Je weet vooraf wat de implementatie moet opleveren en wat daarvoor nodig is.
02 · Implementatie
We richten CRM, website, formulieren, data, e-mail, automatisering en meting in rond de afgesproken route.
Gefaseerde implementatie
Scope, voortgang en keuzes blijven zichtbaar. Werk buiten de afspraken gebeurt niet zonder overleg.
We bespreken de aanleiding, betrokken systemen en waar aanvragen, data of opvolging vastlopen.
Vraag en wederzijdse fit
01
We leggen data, systemen, eigenaarschap, risico's en de eerste betrouwbare route vast.
Route en scope
02
We bouwen wat die route nodig heeft en laten volgende fasen op dezelfde basis aansluiten.
Eerst de belangrijkste route
03
We controleren de volledige route, tijdelijke uitval, meldingen en veilig herstel.
Van formulier tot rapportage
04
Site.nu bewaakt de afgesproken techniek. Je team blijft eigenaar van commerciële keuzes en klantrelaties.
Eén aanspreekpunt
05
Misschien werkt het huidige CRM goed voor sales, maar sluiten website, formulieren of marketing automation er niet goed op aan. Of de inrichting is onoverzichtelijk geworden en slechts een deel van de organisatie moet migreren. We bepalen eerst of het probleem in het pakket, de inrichting, de data, de koppelingen, de werkafspraken of het technische eigenaarschap zit. Pas daarna adviseren we wat moet blijven en wat moet veranderen.
Bestaand CRM behouden en beter verbinden
CRM opnieuw inrichten rond gedeelde definities
Gericht migreren wanneer dat aantoonbaar nodig is
Wiertz
De contactmomenten van de organisatie bepaalden welke techniek nodig was.
Deze aanpak past bij organisaties die CRM, website en opvolging als één proces willen organiseren. Wanneer een eenvoudiger oplossing logischer is, zeggen we dat ook.
Operationeel belang ↑
Beheerde digitale basis
Kritisch proces, weinig afhankelijkheden
Commercial Operating System™
Samenhang is onderdeel van de operatie
Lichte website-oplossing
Ondersteunend en overzichtelijk
Eerst vereenvoudigen
Veel onderdelen, beperkte commerciële impact
Systemen, teams en overdrachten →
Antwoorden over overstappen, integraties, migratie, planning, kosten en beheer.
Een CRM-implementatie is het ontwerpen, inrichten en invoeren van een CRM binnen de manier waarop een organisatie klanten werft en opvolgt. Dat omvat software-instellingen, data, pipelines, rechten, migratie, integraties, werkafspraken, testen, ingebruikname en beheer.
