Mensen bestellen steeds meer op internet. Niet alleen privé, maar steeds meer bedrijven maken ook gebruik van internetbestellingen. Daarom hebben veel winkels ook een webwinkel. Maar helaas is niet iedere webwinkel klantgericht. Uit onderzoek blijkt dat mensen meer kopen als de webwinkel klantgericht is. Hieronder volgen vijf tips die ervoor zorgen dat jouw webwinkel (nog) klantvriendelijker wordt.

1. Minder klikken, meer vinden

Probeer het klikken op de website te beperken. Klanten houden niet van veel klikken en lang zoeken. Zorg er in een webwinkel voor dat alle producten op één pagina staan. Daarmee voorkom je dat de klant door meerdere pagina’s moet klikken. Eén keer scrollen is voor de klant veel makkelijker dan klikken, scrollen, klikken, scrollen. Zeker als de klant de webwinkel op een smartphone bezoekt. Door een filter in te stellen help je de klant het product snel te vinden.

2. Verplaatsen in de klant

Klantgerichtheid draait om jezelf verplaatsen in de klant. Het is belangrijk om de klant voorrang te verlenen boven eigen belangen. Bijvoorbeeld het aanmelden voor de nieuwsbrief. Natuurlijk is het voor het bedrijf belangrijk dat klanten zich inschrijven voor je nieuwsbrief. Als eigenaar ben je dan snel geneigd om het vinkje in het vakje ‘Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen’ alvast in te vullen. Maar de klant ziet dit anders: die willen niet dat jij de keuze voor hen maakt. Laat de klant dus zelf bepalen en zet het vinkje uit. Het voordeel hiervan is dat je nieuwsbrieflezers krijgt die écht zijn geïnteresseerd in wat je te bieden hebt.

"Zorg dat je website aantrekkingskracht uitoefent op je doelgroep, zonder uit het oog te verliezen dat het gebruiksgemak en navigatie van een website een bepalende factor is."

- Jan Hein de Wilde -
Creative Designer

3. Alles op één pagina

Klanten aarzelen nog steeds om te bestellen via internet. Is dit de juiste maat? Is het dezelfde kleur als op de foto? Hoe voelt het materiaal? Daarnaast vinden mensen het vervelend als ze allerlei gegevens moeten invullen en later blijkt dat er nog kosten bijkomen. Een no go! Maak daarom je bestelprocedure zo inzichtelijk mogelijk. Zorg ervoor dat je eerst alles helder en duidelijk laat zien en als laatste om de gegevens van de klant vraagt. Het beste is dat de hele bestelprocedure op één pagina staat en niet via verschillende stappen op meerdere pagina’s (zie tip 4 in ons artikel over gebruiksvriendelijke websites).

4. Accounts

Deze tip is het verlengde van tip 2. Voor veel webwinkels heb je een account nodig voordat je kunt bestellen. Zelfs als je eenmalig iets wilt bestellen. Zorg ervoor dat klanten ook zonder account iets kunnen bestellen. Ook hier geldt: als mensen zich inschrijven als klant doen ze dat omdat ze dit echt willen.

5. Klantgericht contact

Veel webwinkeleigenaren denken dat je via de mail contact kunt houden met de klant. Dat is een vergissing. Ook als je een webwinkel hebt, moet je ervoor zorgen dat de bezoeker op meerdere manieren contact met je kan opnemen. Klanten willen snel bestellen en dat kan alleen als ze snel antwoord krijgen. Daarnaast heeft iedereen voorkeur voor contact. De één wil bellen, de ander mailen. Zorg dus dat je meerdere contactmogelijkheden hebt. Chatten met klanten is bijvoorbeeld steeds gangbaarder.